Le cycle de vie client est un outil stratégique utilisé par les entreprises pour favoriser leur croissance, en impliquant l'ensemble de leur organisation et en allant au-delà du simple calcul des revenus provenant d'un client.

Pour obtenir des résultats durables, les organisations doivent adapter leurs plateformes, leurs données et leur culture à l'optimisation continue de l'expérience client, afin de stimuler l'acquisition, la fidélité et la recommandation.

Le cycle de vie client revêt une importance cruciale, car il permet d'assurer une rentabilité à long terme en adoptant une stratégie centrée sur le client. Un cycle de vie client bien géré favorise le développement de relations personnalisées avec les clients, réduit les dépenses marketing, soutient l'innovation des produits et génère de nouvelles sources de revenus.