Tourisme et Hôtellerie

Se positionner sur le marché du tourisme et de l'hôtellerie

Assurer la croissance de Marriott en créant un réseau mondial de location de logements

Comment Heathrow a transformé l'expérience en ligne des passagers

Comment Miral a créé des expériences sans couture sur l'île de Yas

Comment Spirit Airlines a adopté une stratégie Mobile-First grâce à une nouvelle application

Transformer l'expérience des croisières Carnival

Prenez une longueur d'avance sur le changement.

Face au marché exigeant et aux attentes croissantes des consommateurs, les marques de tourisme et d'hôtellerie sont confrontées à des enjeux considérables.

Il est temps de redéfinir votre parcours et de transformer votre organisation grâce au pouvoir du digital, pour offrir une expérience client unique, améliorer la satisfaction des collaborateurs et générer de nouvelles sources de revenus.

Nouvelles voies de croissance

Nous redéfinissons le parcours client de bout en bout grâce à la combinaison de systèmes IT modernes, de données centralisées et d'une chaîne de distribution optimisée. Peggy Fang Roe, Global Officer Customer Experience, Loyalty & New Ventures chez Marriott, explique comment nous nous associons aux plus grandes marques mondiales, pour redéfinir le futur de l'industrie.

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Secteurs concernés

Créez de la valeur et de nouvelles sources de revenus, en toute sécurité, grâce à des services numériques innovants conçus pour permettre à votre entreprise et à vos voyageurs de se rendre à bon port.
Renforcez la notoriété de votre marque, la fidélité de vos clients et créez des expériences optimales à chaque interaction, grâce à une technologie et une stratégie de transformation axées sur les données.

Enjeux

Quels que soient les obstacles auxquels vous faites face, découvrez les enjeux clés de votre secteur et les opportunités qui génèrent de la valeur.

Expérience client et employé

Comment renforcer la fidélisation et la rétention ?

Se recentrer sur le client et mettre en place des expériences physiques et digitales fluides, tant pour les clients que pour les collaborateurs.
Accélérer la croissance

Comment moderniser et dimensionner l'entreprise pour générer de la croissance ?

L'agilité à l'échelle permet aux entreprises d'anticiper les besoins des consommateurs, tout en répondant aux exigences de ces derniers.
Nouvelles initiatives stratégiques

Comment tirer parti des tendances et des nouveaux flux de revenus ?

Positionnez votre entreprise de manière à optimiser les opportunités. Les outils existent pour offrir des expériences qui comptent, pour concrétiser les idées.

Solutions

Développez les capacités digitales nécessaires pour répondre à l'évolution continue de la demande. Découvrez comment nous combinons les outils, les accélérateurs et les plateformes pour créer des organisations adaptées à toutes les situations.

Marketing Automation (TALA)
L'automatisation des tests-and-learn (TALA) aide les entreprises à créer des campagnes de marketing plus efficaces.
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Custormer Data Platform
Centralisez les informations à votre disposition, et compilez-les pour mieux connaitre vos client.
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Modèles opérationnels orientés client
Construisez une culture agile et orientée client, pour servir vos clients et vous démarquer de la concurrence.

Engineering & transformation cloud
Laissez la technologie guider vos solutions pour relever les défis d'aujourd'hui et vous préparer à saisir les opportunités de demain.
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Premise
Premise est une plateforme entièrement adaptable conçue pour faciliter l'expérience en utilisant le contenu et les données.
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Rapid Commerce pour le tourisme
Les micro-services vous donnent les moyens d'adapter en permanence l'expérience client, avec rapidité et facilité.

Identité numérique décentralisée
Modernisez la collecte et l'utilisation des données personnelles, créez un identifiant numérique unique pour l'utilisateur, enrichissez les pratiques de personnalisation et générez de nouvelles sources de revenus.

Web 3.0 et Métavers
Présentez votre marque de manière pertinente et immersive tout en générant des données et de la valeur.

RMN et Marketplaces
Générez des revenus médias élevés et non-linéaires tout en renforçant la réputation de votre marque grâce à une personnalisation poussée et à des solutions intelligentes.

Développement durable et E-émissions
Obtenez les données des émissions carbone de votre entreprise en temps réel afin de parvenir à l'objectif de neutralité carbone.
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Destinations intelligentes
Devenez une destination stratégique et transformez chaque point de contact de votre parcours client en une opportunité de développement de votre marque.
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Marketing Automation (TALA)
L'automatisation des tests-and-learn (TALA) aide les entreprises à créer des campagnes de marketing plus efficaces.
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Custormer Data Platform
Centralisez les informations à votre disposition, et compilez-les pour mieux connaitre vos client.
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Développement durable et E-émissions
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Actualités

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Sonepar déploie une transformation numérique majeure avec les solutions de Microsoft, Publicis Sapient et Hitachi Solutions

Sonepar, leader incontesté dans la distribution de matériel électrique, de systèmes et de services aux professionnels, annonce avoir choisi Microsoft, Publicis Sapient et Hitachi Solutions pour l'aider à conduire sa transformation numérique de manière durable.

Comprendre les besoins bancaires de la génération Z en France : étude 2024

Publicis Sapient dévoile les résultats de son étude sur les comportements financiers de la Génération Z. Cette analyse offre un éclairage sur les attentes bancaires des jeunes nés entre 1995 et 2010, en France.

Transformer votre culture produit pour une gestion centrée sur les résultats concrets

En vous concentrant sur les impacts tangibles plutôt que sur les simples livrables, vous alignez vos efforts sur des objectifs tangibles qui génèrent une réelle valeur ajoutée pour votre entreprise et vos clients. Cette approche "outcome-focused" garantit que chaque itération produit, du MVP (Minimum Viable Product) jusqu’au évolutions, et contribue directement à la réalisation de vos objectifs stratégiques.

L'agilité, la clé pour améliorer l’adaptabilité et la compétitivité dans le Product Management

En adoptant une méthodologie agile et en favorisant la synergie entre vos équipes, vous créez un environnement propice à l'innovation rapide. Cette flexibilité organisationnelle du Product Management vous permet de réagir promptement aux évolutions du marché.

Maximisez votre performance avec une culture produit axée sur les données

L'exploitation stratégique des données permet d'affiner votre prise de décision et de mesurer précisément l'impact de vos initiatives. Cette approche data-driven est essentielle pour optimiser continuellement vos produits et votre stratégie globale.

Comment la vision centrée utilisateur transforme votre stratégie produit

En plaçant l'utilisateur au centre de votre processus décisionnel, vous créez des produits qui résonnent véritablement avec votre marché cible. Cette approche centrée sur l'utilisateur optimise non seulement la satisfaction client, mais stimule également l'innovation et la croissance.

Cas clients

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Les voyageurs décrivent leur escapade de rêve, et l'outil de recherche flexible trouve des destinations et des locations correspondantes.

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Depuis 2010, Renault se positionne en tant que leader des véhicules électriques, occupant une place de premier plan sur la scène de la mobilité. Confrontés à la croissance rapide des véhicules électriques, menaçant de dépasser l'infrastructure publique des bornes de recharge, ils ont choisi d'agir. En partenariat avec Publicis Sapient et Publicis Conseil, ils ont offert aux conducteurs de toute l'Europe la possibilité de voyager en toute sérénité. Cela a été rendu possible grâce à la location pair à pair (P2P) de bornes de recharge de véhicules électriques entre particuliers.