Publicis Sapient dévoile les résultats de son étude sur les comportements financiers de la Génération Z. Cette analyse offre un éclairage sur les attentes bancaires des jeunes nés entre 1995 et 2010, en France.
Les données révèlent une génération consciente des défis économiques actuels. Selon l'Observatoire des inégalités, plus de 50% des personnes en situation de précarité en France ont moins de 30 ans. Face à ce constat, la génération Z développe des stratégies financières adaptées.
La relation qu'entretient la génération Z avec les services bancaires révèle un équilibre subtil entre innovation digitale et services traditionnels. Bien que 96% des jeunes privilégient la gestion quotidienne via leur application mobile, ils restent attachés aux fondamentaux bancaires. Cette dualité se manifeste notamment dans leur choix massif des banques traditionnelles, qui attirent 80% de cette génération, tout en exigeant des outils digitaux performants. Plus surprenant encore, 84% d'entre eux considèrent la présence d'un conseiller personnel comme essentielle, démontrant que la digitalisation ne remplace pas le besoin d'accompagnement humain.
"Cette génération, au niveau de vie encore faible, tient à assurer son avenir financier et attend de sa banque qu’elle l’accompagne dans ses projets."
François Barles , Responsable du secteur Banque et Assurance
L'étude met en lumière de nouveaux comportements financiers : alors que 59% des jeunes choisissent leur banque sur recommandation familiale, ils développent rapidement leurs propres critères d'exigence. Leur confiance envers les institutions bancaires varie significativement selon leurs revenus, avec des écarts notables dans leurs attentes en matière de conseil personnalisé et de services digitaux.
Notre analyse propose un éclairage pour permettre aux établissements bancaires d'adapter leur offre à cette génération qui allie pragmatisme financier et nouvelles pratiques digitales.
Dans ce rapport, les experts du secteur des services financiers analysent le comportement de la génération Z. De plus, Ipsos.Digital a réalisé pour Publicis Sapient une étude auprès d'un échantillon de 1000 personnes, âgées de 18-34 ans (la génération Z réunit les jeunes nés entre 1995 et 2010, mais dans notre étude, nous avons décidé d’élargir la consultation jusqu’aux 34 ans, afin d’avoir une représentativité de certains jeunes actifs à plus hauts revenus). Cet échantillon a été constitué selon la méthode des quotas, au regard des critères de sexe, d'âge, région et statut d’activité. Les interviews ont été réalisées par questionnaire auto-administré en ligne via la plateforme Ipsos Digital du 5 au 9 juillet 2024.
